Política de Privacidade

Farma Viva Manipulação — CNPJ 73.017.477/0001-53
R. Dr. Mario Sábino, 236 — Centro, Penápolis/SP, 16300-000
E-mail do encarregado de dados (DPO): farmaviva2015@gmail.com
WhatsApp: (18) 99783-4204

A sua privacidade é importante para nós. Esta Política descreve como a Farma Viva coleta, utiliza, armazena, compartilha e protege os dados pessoais de seus clientes e usuários, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei 13.709/2018), o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990), o Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014) e a Constituição Federal da República Federativa do Brasil.

Ao utilizar nosso site ou realizar uma compra, você declara ter lido e concordado com os termos desta Política.

1. Dados Coletados

Coletamos os dados pessoais estritamente necessários para a prestação de nossos serviços. São eles:

1.1 Dados de cadastro e conta

Nome completo;
CPF ou CNPJ;
Endereço de e-mail;
Número de telefone / WhatsApp;
Data de nascimento (quando aplicável).

1.2 Dados de entrega

Endereço completo de entrega (logradouro, número, complemento, bairro, cidade, estado e CEP).

1.3 Dados de pagamento

Os dados de pagamento — incluindo número de cartão, validade e CVV — são processados diretamente pelo gateway de pagamento contratado e não são armazenados em nossos servidores. A Farma Viva tem acesso apenas à confirmação de aprovação ou recusa da transação e aos últimos quatro dígitos do cartão utilizado.

1.4 Dados de navegação

Endereço IP;
Tipo de navegador e dispositivo;
Páginas acessadas e tempo de permanência;
Origem do acesso (direto, busca orgânica, redes sociais etc.);
Cookies (detalhados na seção 5 desta Política).

1.5 Dados de receitas e prescrições

Quando aplicável, coletamos receitas médicas e informações de saúde fornecidas voluntariamente pelo cliente para fins de manipulação e atendimento farmacêutico. Esses dados são tratados com sigilo reforçado, conforme as normas sanitárias vigentes.

2. Finalidade do Tratamento de Dados

Utilizamos os dados coletados para as seguintes finalidades, com as respectivas bases legais da LGPD:

Processar pedidos e realizar entregas — execução de contrato (art. 7º, V, LGPD);
Emitir nota fiscal — cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II, LGPD);
Processar pagamentos via gateway — execução de contrato (art. 7º, V, LGPD);
Enviar atualizações sobre o pedido (confirmação, envio, entrega) — execução de contrato (art. 7º, V, LGPD);
Atendimento ao cliente e suporte — legítimo interesse (art. 7º, IX, LGPD);
Comunicações de marketing (promoções, novidades) — consentimento (art. 7º, I, LGPD), podendo ser revogado a qualquer momento;
Melhoria do site e personalização da experiência — legítimo interesse (art. 7º, IX, LGPD);
Prevenção a fraudes e segurança — legítimo interesse e cumprimento de obrigação legal;
Cumprimento de obrigações legais e regulatórias (ANVISA, Vigilância Sanitária, Receita Federal) — art. 7º, II, LGPD.

3. Compartilhamento de Dados com Terceiros

A Farma Viva não vende, aluga ou cede dados pessoais a terceiros para fins comerciais. O compartilhamento ocorre apenas nas seguintes situações, sempre com o objetivo de viabilizar a prestação do serviço contratado:

3.1 Gateway de pagamento

Para processar pagamentos, compartilhamos os dados necessários com o gateway de pagamento contratado (podendo ser Asaas, Mercado Pago ou PagSeguro, conforme configuração vigente). Esses provedores possuem suas próprias políticas de privacidade e estão sujeitos às mesmas obrigações da LGPD.

3.2 Serviço de entrega

Para viabilizar a entrega dos pedidos, compartilhamos nome completo, endereço de entrega e CPF do destinatário com os Correios ou com a transportadora contratada. Esses dados são utilizados exclusivamente para fins logísticos.

3.3 Ferramentas de análise

Utilizamos o Google Analytics para análise de tráfego e comportamento de navegação no site. Os dados coletados por essa ferramenta são anonimizados e utilizados exclusivamente para fins estatísticos e de melhoria do site. Consulte a Política de Privacidade do Google para mais informações.

3.4 Determinação judicial ou regulatória

Podemos compartilhar dados quando exigido por ordem judicial, autoridade competente (ANPD, ANVISA, Receita Federal etc.) ou para proteção dos direitos da Farma Viva em processos judiciais ou administrativos.

4. Retenção e Exclusão de Dados

Os dados pessoais são armazenados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política e as obrigações legais aplicáveis:

Dados de pedidos e notas fiscais: mínimo de 5 anos, conforme legislação tributária;
Dados de cadastro: enquanto a conta estiver ativa ou pelo prazo necessário para resolução de disputas;
Receitas e dados de saúde: conforme prazo exigido pelas normas da ANVISA e do CFF;
Dados de navegação e cookies: conforme configuração de cada ferramenta (em geral, até 26 meses para o Google Analytics).

Após o término do prazo de retenção, os dados são anonimizados ou excluídos de forma segura.

5. Política de Cookies

O que são cookies?

Cookies são pequenos arquivos de texto armazenados no seu dispositivo quando você acessa um site. Eles permitem que o site reconheça o seu navegador em visitas futuras e melhore a sua experiência.

Cookies que utilizamos

Cookies essenciais: necessários para o funcionamento do site, como manutenção do carrinho de compras, sessão de login e preferências de consentimento. Não podem ser desativados sem comprometer o funcionamento do site.
Cookies de desempenho: coletam informações anônimas sobre como os usuários utilizam o site (páginas mais visitadas, tempo de permanência), usados para melhorar a experiência de navegação. Utilizamos o Google Analytics para esta finalidade.
Cookies funcionais: permitem que o site lembre preferências do usuário (como idioma e região) para oferecer uma experiência personalizada.
Cookies de pedidos: garantem que o conteúdo do carrinho seja mantido entre páginas durante o processo de compra.

Como gerenciar cookies

Você pode configurar seu navegador para recusar ou excluir cookies a qualquer momento. Consulte a seção de ajuda do seu navegador para saber como fazer isso. Observe que a desativação de cookies essenciais pode impedir o funcionamento correto do site, incluindo a finalização de compras.

6. Direitos do Titular de Dados

Conforme a LGPD, você tem os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:

Confirmação e acesso: saber se tratamos seus dados e obter uma cópia deles;
Correção: solicitar a atualização de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
Anonimização ou eliminação: pedir o bloqueio ou exclusão de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei;
Portabilidade: receber seus dados em formato estruturado para transferência a outro fornecedor;
Revogação do consentimento: retirar o consentimento para tratamentos baseados nessa base legal, sem prejuízo das atividades realizadas anteriormente;
Informação sobre compartilhamento: saber com quais entidades seus dados foram compartilhados;
Oposição: opor-se a tratamentos realizados com base em legítimo interesse, quando em desacordo com as disposições legais;
Revisão de decisões automatizadas: solicitar revisão de decisões tomadas exclusivamente com base em tratamento automatizado de dados.

Como exercer seus direitos

Para alterar dados cadastrais, acesse Minha Conta no site;
Para cancelar comunicações de marketing, clique no link de descadastramento presente nos e-mails enviados ou entre em contato conosco;
Para demais solicitações, envie um e-mail para farmaviva2015@gmail.com com o assunto “Direitos LGPD”, identificando-se e descrevendo sua solicitação. Responderemos em até 72 horas.

7. Encarregado de Dados (DPO)

O responsável pelo tratamento de dados pessoais da Farma Viva é o próprio estabelecimento, que pode ser contactado pelo e-mail farmaviva2015@gmail.com para quaisquer questões relacionadas à privacidade e à proteção de dados.

8. Segurança dos Dados

Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger os dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação indevida, incluindo:

Transmissão de dados via protocolo HTTPS (SSL/TLS);
Acesso restrito aos dados por pessoal autorizado;
Dados de pagamento processados exclusivamente pelo gateway contratado, sem armazenamento em nossos servidores.

Embora adotemos as melhores práticas disponíveis, nenhum sistema de transmissão ou armazenamento de dados é completamente infalível. Em caso de incidente de segurança que possa gerar risco relevante aos titulares, notificaremos a ANPD e os afetados nos termos exigidos pela LGPD.

9. Links para Sites de Terceiros

Este site pode conter links para sites externos não operados pela Farma Viva. Não nos responsabilizamos pelo conteúdo, práticas de privacidade ou segurança de sites de terceiros. Recomendamos a leitura das políticas de privacidade de cada site visitado.

10. Compromisso do Usuário

Ao utilizar nosso site, o usuário se compromete a:

Não praticar atividades ilegais ou contrárias à boa-fé e à ordem pública;
Não difundir conteúdo de natureza racista, xenofóbica, pornográfica, de apologia ao terrorismo ou contrária aos direitos humanos;
Não tentar causar danos aos sistemas e infraestrutura do site ou de terceiros, introduzindo vírus ou qualquer outro recurso que possa comprometer a segurança;
Respeitar a propriedade intelectual dos conteúdos disponibilizados, conforme a Lei de Direitos Autorais nº 9.610/1998.

11. Alterações desta Política

Esta Política pode ser atualizada a qualquer momento para refletir mudanças legais, regulatórias ou operacionais. A versão mais recente estará sempre disponível nesta página, com a respectiva data de atualização. O uso continuado do site após a publicação de alterações implica aceitação da nova versão.

Última atualização: maio de 2026

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